旅館の仕事内容
旅館の仕事は大きく分けて「受付」「予約管理」「会計」「手配」業務の4つがあります。
受付業務では、宿泊するお客様のチェックイン・チェックアウトの手続きを行います。お客様がいらしたら宿帳への記入と宿泊内容の確認を行い、中居に引き継ぎます。
お帰りになる際、お客様に感謝へ込めてのお見送りも欠かせません。フロントスタッフの対応は旅館の印象を大きく左右するので、丁寧な言葉遣い・立ち居振る舞いを意識しましょう。
宿泊や宴会場の予約受付・管理も大事な仕事です。インターネット・旅行会社・電話を介しての予約にすぐ対応できるよう、部屋の空き状況や宿泊料金は常に頭に入れておくべきです。時に予約変更やキャンセルが発生する場合があるので、迅速な対応＆正確な処理スキルが求められます。
また、請求内容の説明や金銭のやり取りをはじめ、外貨の両替や貴重品を預かることもある、責任重大な仕事でもあります。
タクシーや航空券といった交通機関の手配や、レストランや居酒屋の予約も依頼されるので、お客様のリクエストに沿ったところを手配するのが大切です。
周辺の観光スポットに関する知識を持っていると、お客様の要望に沿ったサービスを提供できます。
旅館の仕事のやりがい・面白さ
フロントスタッフはお客様と接することが主な仕事です。お客様が旅館を訪れたときの嬉しそうな顔や、帰るときの満足した表情などを一番近いところで見ることができます。
時にはお客様のほうから「楽しい時間を過ごせました。ありがとう」と感謝の言葉を届けられることも。クレームやお叱りの声をいただくこともありますが、お客様の感謝や笑顔を間近で感じられるのは、旅館スタッフの大きなやりがいにつながります。
また、旅館の顔として重要なポジションを担っているので、プレッシャーを感じる業務である反面、自分の仕事に誇りを持って働けるでしょう。
旅館の仕事で働くうえでの必要なスキル
旅館の顔としてたくさんのお客様と接するため、接客マナーや丁寧な言葉遣いはもちろん、コミュニケーションスキルが求められます。どこで誰が見ているか分からないので、常に笑顔は欠かせません。
フロントでは座らずに立っていることが多いので、体力も必要とする仕事です。さまざまなお客様がいらっしゃるぶん、日々の接客の中で学べることが多々あるため、向上心を持って日々の仕事に取り組む姿勢も求められます。
特別な資格は必要がないぶん未体験でも挑戦できる仕事です。